Интернет-маркетолог для турагентств

Почему заявки для турагентства с рекламы никогда не будут как сарафан

Одна из самых частых претензий турагентств к рекламе звучит так:
«Лиды плохие».
Но если начать разбираться, обычно оказывается, что под «плохими» подразумевается следующее:
— человек не готов сразу купить
— задает много вопросов
— сравнивает с другими
— думает
— пропадает
И здесь главная ошибка — сравнивать заявки с рекламы с сарафаном или постоянными клиентами. Это вообще разные категории людей.

Заявки на туры с рекламы и сарафан — это разные вещи

Когда человек приходит по рекомендации, у него уже есть доверие к вам. Ему сказали:
«Вот хорошие ребята, летали через них».
То есть вас уже заранее «продали».
А человек с рекламы видит ваше турагентство первый раз в жизни. Он не знает:
— кто вы
— можно ли вам доверять
— не обманете ли вы
— нормальные ли у вас менеджеры
И ожидать, что такой человек сразу же переведет вам сотни тысяч рублей — странно.

Реклама приводит холодных людей — и это нормально

Реклама турагентства работает с холодной аудиторией. Ее задача — не моментально продать тур, а привести человека в диалог.
Дальше уже всё зависит от того, как выстроены продажи.
Но многие турагентства делают одну и ту же ошибку:
— задали пару вопросов
— скинули подборку
— ждут оплату
Так это не работает.

Почему большинство менеджеров сливает заявки

Тур можно купить где угодно. Открываем интернет — там тысячи агентств.
Поэтому задача менеджера — не просто отправить варианты, а вызвать доверие и показать экспертность.
Человек должен почувствовать:
— что ему реально помогают
— что ему советуют как лучше
— что менеджер разбирается в отелях, направлениях, перелетах
Нужно не просто «скидывать туры», а вести клиента.
Например:
— подсказать по сезону
— предупредить про плохой отель
— объяснить, где лучше доплатить
— предложить более выгодный вариант
Вот тогда появляются продажи.

Что в итоге

Заявки с рекламы никогда не будут такими же теплыми, как сарафан. И это нормально.
Реклама дает поток новых людей. А дальше уже ваша задача:
— выстроить доверие
— грамотно обработать заявку
— довести человека до покупки
— удержать его как постоянного клиента
Именно так и строятся продажи в современных турагентствах.

Получите систему привлечения клиентов для турагентства

Если вы хотите не просто заявки, а систему, которая приносит клиентов и деньги, вам нужно смотреть шире, чем «настроить рекламу». Я разобрал связку, которая позволяет получать заявки из Яндекс Директа по минимальной стоимости и выстраивать поток клиентов.

В разборе вы увидите, как устроена эта система, как она собирается и за счет чего дает результат. Дальше вы либо внедряете это у себя, либо продолжаете искать «идеальные лиды», которых не существует.